Terminos y condiciones
1. Intermediación
AVIAXA OPERADORA DE VIAJES funge únicamente como enlace entre hoteles, aerolíneas, proveedores de transporte y viajeros.
La prestación del servicio corresponde directamente al proveedor contratado. En caso de existir alguna diferencia, AVIAXA se compromete a mediar para obtener la mejor solución posible, sin que esto implique responsabilidad directa de la agencia.
2. Tarifas
Todas las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso por parte de hoteles, aerolíneas o proveedores.
Una tarifa solo se garantiza al momento de realizar la reservación confirmada y pagada.
3. Reservaciones y Pagos
Toda reservación deberá ser pagada en su totalidad dentro del plazo límite antes de la entrada al hotel o inicio del servicio.
En reservaciones con menos de 24 horas de anticipación, el pago deberá ser inmediato. En caso de incumplimiento, la reservación se cancelará automáticamente y sin responsabilidad para la agencia. Para reservar, se solicitará un anticipo del 10% al 50%, según las políticas del proveedor.
En reservaciones con menos de 15 días a la llegada, o en tarifas no reembolsables, el pago total será obligatorio al reservar.
El pago podrá efectuarse mediante depósito o transferencia a las cuentas autorizadas (previa solicitud de datos bancarios) o en sucursales AVIAXA.
4. Cambios y Modificaciones
Cualquier modificación posterior a la confirmación de la reservación queda sujeta a disponibilidad y políticas del proveedor.
Los cambios pueden generar cargos adicionales. En servicios con vuelos, cualquier cambio (hora, fecha, nombre, etc.) depende exclusivamente de la aerolínea y genera cargos adicionales que serán cubiertos por el cliente.
5. Cancelaciones y Reembolsos
En paquetes con vuelo o transporte terrestre, el primer anticipo no es reembolsable.
Penalizaciones: Cancelación 1 mes antes del viaje: 100% del costo del transporte. Cancelación 15 días antes del viaje o menos: 100% del costo del paquete.
En paquetes con vuelo o chárter terrestre: no aplica reembolso por cancelación. Llegadas posteriores o no show no generan reembolsos.
Pasajeros que abandonen voluntariamente el hotel tampoco tendrán derecho a reembolso. Todo reembolso estará sujeto a las políticas del proveedor.
6. Responsabilidad sobre vuelos
Las aerolíneas pueden modificar itinerarios, horarios, cancelar o sobre-vender vuelos.
Estas situaciones son exclusiva responsabilidad de la aerolínea. AVIAXA queda exenta de responsabilidad y cualquier compensación deberá gestionarse directamente con la aerolínea. PARA MAS INFORMACION SOBRE LOS VUELOS SOLICITA EL DOCUMENTO "AVISO IMPORTANTE SOBRE VUELOS"
7. Reservaciones Grupales
Se deberán respetar las fechas de abonos establecidas por el hotel o proveedor.
Cualquier reducción o cancelación de grupo queda sujeta a las políticas del proveedor. La lista final de habitaciones deberá entregarse al menos con 8 días de anticipación.
Los datos de los pasajeros son responsabilidad exclusiva del titular de la reservación.
8. Facturación
La factura deberá solicitarse al momento de la reservación, proporcionando datos fiscales correctos.
En caso contrario, AVIAXA no asumirá responsabilidad por la falta de emisión.
9. Planes de Hospedaje
Plan Europeo: incluye solo hospedaje.
Todo Incluido: hospedaje, alimentos, bebidas nacionales y servicios adicionales según las políticas del hotel.
10. Habitaciones
Habitación doble, triple o cuádruple no significa 2, 3 o 4 camas, sino capacidad máxima de huéspedes con 1 o 2 camas matrimoniales.
Menores comparten cama con adultos: Máx. 2 menores en habitación doble. Máx. 1 menor en habitación triple.
Si se excede la capacidad, deberá pagarse una habitación adicional.
11. Documentación y Responsabilidad del Cliente
El cliente deberá presentar identificación oficial vigente (INE/Pasaporte) al registrarse.
Es responsabilidad del cliente verificar que sus datos (nombres, fechas, destinos) sean correctos antes de confirmar, presentar documentación requerida (pasaporte, visas, permisos de menor, vacunas, etc.), cumplir horarios de vuelos, traslados y actividades contratadas,
y respetar las normas de conducta de hoteles, transportes y tours.
12. Responsabilidad Limitada de la Agencia
AVIAXA no será responsable por: Accidentes, pérdidas, daños o robos sufridos por los clientes durante el viaje.
Gastos adicionales ocasionados por causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, bloqueos, huelgas, disposiciones gubernamentales, etc.).
Negligencia, incumplimiento o mala prestación de servicios por parte de proveedores externos (hoteles, aerolíneas, transportes).
13. Seguros de Viaje
Se recomienda ampliamente adquirir seguro de viaje (médico, de equipaje y/o cancelación).
En caso de que el cliente no lo contrate, la agencia queda liberada de cualquier responsabilidad por incidencias que un seguro cubriría.
14. Datos Personales
El cliente autoriza a AVIAXA a utilizar y compartir sus datos personales con proveedores (hoteles, aerolíneas, transportistas, etc.)
únicamente para fines relacionados con la reservación.
Ultima Rev 28/08/2025 V_002
